浙江湖州龍泉街道社區(qū)服務(wù)便民小店，工作人員在為居民配鑰匙。 　　新華社記者 徐 昱攝

　　鑰匙丟了，樓下小店就能配；褲子不合適，路口裁縫鋪就能改；電器壞了，街邊維修鋪就能修……在日常生活中，平時(shí)不起眼的“小修小補(bǔ)”攤位提供的生活服務(wù)是“剛需”，關(guān)系居家生活的便利度和幸福感。居民在哪里能享受到這些服務(wù)？從業(yè)人員在哪里能找到更合適的場(chǎng)所？怎樣推動(dòng)行業(yè)有序發(fā)展？我們進(jìn)行了采訪。

　　規(guī)范管理，從一張“桌”到一間“鋪”

　　“師傅好，我這個(gè)熱水壺壞了，您幫忙看看是什么問(wèn)題。”臨近中午，居民李霞帶著自家的舊熱水壺走進(jìn)北京市海淀區(qū)中關(guān)村街道科春社區(qū)小楊家電維修店，工作人員楊師傅熟練檢查，不一會(huì)就修好了熱水壺。

　　楊師傅在科春社區(qū)從事電器維修已經(jīng)20多年。一開(kāi)始，想找一個(gè)合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并不容易，“剛來(lái)的時(shí)候攤位很小，也就兩三平方米，只能放下一張桌子，很不方便。”

　　“小修小補(bǔ)”關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，日常生活少不了。以前，經(jīng)營(yíng)者大多將攤位擺在路邊街角，或是四處“游走”，雖然方便居民生活，但有時(shí)也給其他人帶來(lái)困擾。

　　解決這一難題，給“小修小補(bǔ)”找到合適的落腳點(diǎn)是關(guān)鍵。中關(guān)村街道制定了便民維修網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，為“小修小補(bǔ)”攤位設(shè)置固定經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)調(diào)研，楊師傅的維修店被納入便民網(wǎng)點(diǎn)，有了固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。從一張維修桌到寬敞明亮的維修店，很多從事修鞋、配鑰匙、修車(chē)的師傅們把攤位搬進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。

　　“街道對(duì)這些店鋪進(jìn)行了梳理，規(guī)范辦理經(jīng)營(yíng)手續(xù)。同時(shí)，實(shí)行零房租或低房租，鼓勵(lì)從業(yè)人員更好地提供服務(wù)。”中關(guān)村街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　中關(guān)村街道分類(lèi)施策為“小修小補(bǔ)”攤位提供幫扶，通過(guò)盤(pán)活社區(qū)閑置房屋、自行車(chē)棚等提供相應(yīng)的空間。街道公布了經(jīng)營(yíng)要求，確保網(wǎng)點(diǎn)整潔規(guī)范、保持網(wǎng)點(diǎn)及周邊環(huán)境衛(wèi)生等。在此基礎(chǔ)上，中關(guān)村街道還制作了“小修小補(bǔ)”網(wǎng)點(diǎn)分布圖，涵蓋轄區(qū)內(nèi)32處網(wǎng)點(diǎn)的位置、經(jīng)營(yíng)時(shí)間以及維修人員的聯(lián)系電話，方便群眾就近找到店鋪。

　　“小修小補(bǔ)”社區(qū)生活服務(wù)得到相關(guān)政策的鼓勵(lì)和支持。商務(wù)部等13部門(mén)去年7月發(fā)布的《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)計(jì)劃》）提出，“規(guī)范有序發(fā)展集修鞋、配鑰匙等‘小修小補(bǔ)’于一體的社區(qū)工坊，明碼標(biāo)價(jià)，提供平價(jià)維修服務(wù)。”

　　“小修小補(bǔ)”是居民社區(qū)生活服務(wù)的剛需，如何讓這些業(yè)態(tài)更好地服務(wù)廣大居民，體現(xiàn)城市治理的智慧。有些地方積極發(fā)展“一店多能”或便民綜合體等網(wǎng)點(diǎn)，在超市、社區(qū)服務(wù)中心引進(jìn)服裝裁剪、家電維修、便民理發(fā)等，一站式滿足居民生活需求。有些地方充分發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部力量，推動(dòng)共建共享。

　　“‘小修小補(bǔ)’服務(wù)如何回歸社區(qū)，考驗(yàn)的是城市治理水平和社區(qū)管理智慧。”中國(guó)人民大學(xué)城市規(guī)劃與管理系副教授于洋表示，要提升城市精細(xì)化治理水平，形成更加靈活、人性化的管理方式和方法，規(guī)范與引導(dǎo)業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　數(shù)字賦能，一鍵導(dǎo)航，服務(wù)觸手可及

　　周末上午，江蘇南京鼓樓區(qū)居民孫鈺跟隨導(dǎo)航來(lái)到家附近的裁縫店。她把一條需要收腰的褲子交給店主江師傅。“以前裁縫鋪不好找，現(xiàn)在有了電子便民地圖，方便多了！”

　　這張電子便民地圖，產(chǎn)生于去年微信和騰訊地圖聯(lián)合發(fā)起的“小修小補(bǔ)”引路行動(dòng)。地圖涵蓋了修鞋、配鑰匙、管道疏通等居民日常所需的服務(wù)項(xiàng)目，用戶(hù)通過(guò)地圖可以快速定位附近的門(mén)店，點(diǎn)擊進(jìn)入界面還能詳細(xì)查看營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話、用戶(hù)評(píng)價(jià)等，并可一鍵導(dǎo)航。目前，電子便民地圖已篩選出全國(guó)200多個(gè)城市超60萬(wàn)個(gè)修補(bǔ)小店的地理位置和服務(wù)信息。

　　微信和騰訊地圖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，地圖還開(kāi)放了共建入口，居民發(fā)現(xiàn)新的門(mén)店后可以通過(guò)“新增地點(diǎn)”將店鋪信息上傳到電子便民地圖，與身邊人共建生活圈。社區(qū)居民通過(guò)微信搜索“小修小補(bǔ)”“修鞋”等關(guān)鍵詞就可以直接觸達(dá)地圖，找到距離最近的修補(bǔ)小店。

　　以前，不少“小修小補(bǔ)”的店鋪嵌入社區(qū)，位置不顯眼，有的甚至沒(méi)有招牌，不便于尋找。擁抱數(shù)字化，越來(lái)越多“小修小補(bǔ)”被更多居民發(fā)現(xiàn)。《行動(dòng)計(jì)劃》提出，推廣一刻鐘便民生活圈網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)地圖、“小修小補(bǔ)”便民地圖，引導(dǎo)更多點(diǎn)位“進(jìn)圖”，讓居民“找得到”。

　　最近，家住湖南長(zhǎng)沙的肖先生通過(guò)天鵝到家平臺(tái)預(yù)約了一次廚房油煙機(jī)保潔，“我從平臺(tái)下單，很快就有師傅接單了。在清理油煙機(jī)的時(shí)候，師傅發(fā)現(xiàn)插頭有點(diǎn)問(wèn)題，也幫忙解決了，真方便！”

　　依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，一些互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)在社區(qū)建立門(mén)店，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，提高觸及率，并依據(jù)社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景的多樣化需求，拓展服務(wù)品類(lèi)，滿足居民的個(gè)性化需求。

　　天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家政服務(wù)，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全鏈的數(shù)字化系統(tǒng)，將需求匹配等環(huán)節(jié)搬到線上，在提高效率的同時(shí)也讓家政服務(wù)可視、可追溯，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示，應(yīng)積極發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，助力更多傳統(tǒng)中小服務(wù)商家擴(kuò)展便民生活服務(wù)的場(chǎng)景，并積極根據(jù)新場(chǎng)景推出相應(yīng)的即時(shí)服務(wù)，更好滿足居民社區(qū)服務(wù)需求。

　　留住老手藝，城市更有“煙火氣”

　　在北京市東二環(huán)附近的巷子里，一間裁縫鋪內(nèi)擠滿了人，“葉師傅，這條褲子的褲腿有點(diǎn)長(zhǎng)，您給改改”“羽絨服破了，您費(fèi)心給添點(diǎn)絨”……

　　這家店的主人名叫葉志良，因?yàn)榈靥帠|城區(qū)幸福大街，一名視頻博主給店鋪起名為“幸福大街裁縫鋪”。這名視頻博主拍攝的視頻發(fā)布在社交平臺(tái)上后，很多居民慕名而來(lái)。

　　“我從小跟著爺爺學(xué)裁縫，旗袍、大褂、棉襖都能做，現(xiàn)在做成衣的人少了，更多是來(lái)改補(bǔ)的。”說(shuō)話間，葉師傅將一條黑色長(zhǎng)褲鋪在桌面上，對(duì)齊、畫(huà)線、裁剪，一套動(dòng)作十分熟練。隨后，葉師傅將褲子折好放在縫紉機(jī)上，腳踩踏板，手扶褲面，機(jī)器嗡嗡作響，機(jī)針上下穿梭，砸下一道平整的縫線，熨燙過(guò)后，完全看不出修改的痕跡。葉師傅在北京做裁縫已經(jīng)有20多年了，和不少客戶(hù)成了朋友。

　　因地制宜、創(chuàng)新方式，留住更多“小修小補(bǔ)”的老手藝，城市更有“煙火氣”。

　　在陜西西安新城區(qū)西一路街道興盛社區(qū)，修表師傅吳志業(yè)拆開(kāi)一塊手表的表殼，仔細(xì)查看里面的零件。“修表這件事很磨性子，性子耐不住的做不下來(lái)。”在他的門(mén)店外，一塊“尚德街坊”老手藝人門(mén)牌十分顯眼。

　　西一路街道打造“一米工坊”服務(wù)品牌，統(tǒng)一設(shè)計(jì)轄區(qū)內(nèi)老手藝人門(mén)店的門(mén)牌，引導(dǎo)店鋪規(guī)范經(jīng)營(yíng)，讓手藝人安心經(jīng)營(yíng)，居民放心消費(fèi)。

　　“一米工坊”看似只是一塊牌子，但在師傅們心中很有分量。“有了這個(gè)門(mén)牌，我覺(jué)得很光榮，得到了認(rèn)可，干活都更有勁了。”在一家裁縫店門(mén)口，店主段雪艷看著牌子高興地說(shuō)。

　　專(zhuān)家表示，“小修小補(bǔ)”既可以入駐綜合服務(wù)型的鄰里中心、社區(qū)商業(yè)中心等“一店多能”場(chǎng)所，也可以在定時(shí)段、定路段等管理措施下開(kāi)展靈活經(jīng)營(yíng)，就近提供便民服務(wù)。要在符合安全生產(chǎn)要求、城市管理規(guī)定且不影響周邊居民生活的前提下，科學(xué)布局商業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范“小修小補(bǔ)”等業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)行為，提升治理精細(xì)化水平，讓更多人享受更便利更高品質(zhì)的社區(qū)生活服務(wù)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年05月15日 19 版）

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