早教機構促銷熱賣課程，數(shù)月后突然停業(yè)失聯(lián)；健身房大力推銷年卡，不久便人去樓空……近段時間，早教、健身等預付式消費領域頻繁曝出消費者權益受侵害的事件，其中“職業(yè)閉店人”的角色受到廣泛關注。這些“職業(yè)閉店人”專為經(jīng)營不善、特別是采用預付費模式的商家設計閉店策略、執(zhí)行閉店操作，并負責處理商家遺留的消費者維權問題。

在人民投訴平臺，關于商家閉店“跑路”的投訴頻繁出現(xiàn)，有網(wǎng)友反映，今年辦理的1600元雙人會員卡，在開卡后，健身房以裝修為由暫停營業(yè)數(shù)日，實際上卻關門停業(yè)，涉嫌圈錢跑路。

類似的情況并非孤例。據(jù)北京市豐臺區(qū)人民法院公布的案例，前不久，豐臺區(qū)人民法院審結一起涉“職業(yè)閉店人”案件，原告小王是一家瑜伽館的老顧客，在瑜伽館突然關門后，她發(fā)現(xiàn)其法定代表人已經(jīng)變更，原所屬公司更是在半個月前就已經(jīng)被注銷。

“職業(yè)閉店人”究竟是如何操作的？

不久前，中國消費者協(xié)會就此發(fā)布相關提示稱，“職業(yè)閉店人”的一般操作是：在明知經(jīng)營不善即將關門的情況下，聯(lián)合經(jīng)營者開展低價促銷充值，吸收更多預付資金并挪用轉(zhuǎn)移；再將原來的法定代表人變更為沒有實際償債能力的人，使原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關系；最后一夜之間關門歇業(yè)，原經(jīng)營者失聯(lián)不見，由“職業(yè)閉店人”接手消費投訴、各類訴訟等事項。

據(jù)了解，這種行為的目的，就是幫助經(jīng)營者套走預付消費資金，逃避法律責任，降低向消費者承擔責任的成本和風險。

北京工商大學法學院教授呂來明在接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，預付式消費中，消費者通常需一次性支付較大金額。若“職業(yè)閉店人”協(xié)助債務人逃避債務，將給消費者財產(chǎn)造成重大損失。同時，“職業(yè)閉店人”的存在會嚴重打擊消費信心，導致消費者不敢進行預付式消費，從而不利于消費拉動經(jīng)濟。若此行為成為普遍現(xiàn)象，將形成不良示范效應，對整個行業(yè)及經(jīng)濟發(fā)展造成嚴重影響。

為了應對這一問題，最高人民法院在2022年就對預付式消費的問題進行預警，并明確要求加強預付式消費中消費者權益保護。今年6月，最高人民法院發(fā)布了《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》，對預付式消費責任主體、合同解釋、賠償損失責任等問題作出規(guī)定。其中明確指出，收取預付款后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務又惡意逃避消費者申請退款，應當承擔懲罰性賠償責任。

同時，今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》也對于預付式消費設置了專門條款。明確規(guī)定經(jīng)營者以預付費方式提供商品和服務時，必須與消費者簽訂書面合同。如果經(jīng)營者需要遷址，必須提前30天告知消費者。

中消協(xié)也提醒廣大消費者，在進行預付式消費時，要謹慎決定、量力而行。

中消協(xié)建議，消費者在消費前，要評估真實消費意愿和實際消費能力，再結合商家信譽、商品服務質(zhì)量等信息貨比三家；預付式消費務必簽署書面合同，仔細審閱商品服務的具體內(nèi)容、價款費用、預付款退還方式、違約責任等合同核心條款，并盡量避免一次性大額充值，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、與經(jīng)營者溝通記錄等憑證。

消費后，如果發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)、關門、跑路、失聯(lián)并且具有職業(yè)閉店行為特征，建議及時收集相關證據(jù)，并向當?shù)叵麉f(xié)組織或相關部門投訴。如果遭遇商家閉店前惡意促銷圈錢涉嫌詐騙，還應及時向公安機關反映情況，必要時可向人民法院提起訴訟，維護自身權益。

“保護消費者權益不能僅僅依賴消費者自身的能力和條件，需要從監(jiān)管層面加強對預付消費行為的規(guī)制。”呂來明建議，監(jiān)管部門應明確責任，降低監(jiān)管成本，確保資金監(jiān)管制度得到有效落實。

“天下沒有免費的午餐。”呂來明提醒廣大消費者，避免過分追求低價格，謹慎處理預付式消費合同。

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